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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
直到最近，成功的企業(yè)對(duì)待他們的客戶就像農(nóng)民對(duì)待他們的莊稼一樣：他們是沒有人情味的交易關(guān)系。他們確保有足夠的水，他們清除雜草，當(dāng)感恩節(jié)來臨的時(shí)候，有很多山藥可以收獲。
成功的公司不再逃脫這種行為。
顧客不是山藥。他們需要被傾聽，被交談，被當(dāng)作個(gè)體對(duì)待。
今天，尤其是本周，一個(gè)更好的思考客戶的方式是像家人一樣。以下是五個(gè)原因：
你不能欺騙你的家人。
兄弟姐妹不會(huì)讓你逃脫任何懲罰。如果你的談話變成了沒有事實(shí)依據(jù)的空話，他們就會(huì)找你。如果你不改變你的行為，帶著幽默感去面對(duì)，你會(huì)被打入冷宮的。你的顧客沒有什么不同。你什么都瞞不了他們，當(dāng)然也騙不了他們。嘗試，他們會(huì)反抗。
談自己太多，家人不理你。
如果你回家，坐在廚房里談?wù)撃愕墓ぷ魇宸昼?，?huì)發(fā)生什么？其他人很可能會(huì)搬到客廳去。他們不想聽講座，他們想要對(duì)話。你的顧客也是如此。他們不想聽你所有的新產(chǎn)品。他們想就你如何幫助解決他們的問題進(jìn)行對(duì)話。
買不到家庭。
你的家庭來自哪里？它不是買來的，是建起來的，可能用了很長(zhǎng)時(shí)間。廣告公司可能告訴你他們可以賣給你顧客，但他們實(shí)際上給你的是蔬菜。要獲得客戶，你必須建立關(guān)系。你在推特上關(guān)注他們，評(píng)論他們的博客，傾聽他們的心聲。
家人會(huì)為難你。
有人能像你的家人一樣戳你的痛處嗎？誰能找到一個(gè)讓你特別敏感的高中故事？當(dāng)你的家人提起這些事情時(shí)，你可能會(huì)感到羞愧，但這對(duì)你有好處。它賦予你個(gè)性，幫助你避免把自己看得太重。你的顧客也做同樣的事情。他們會(huì)指出你軟件中的錯(cuò)誤，在他們的博客上挑戰(zhàn)你，讓你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊張。但那些都是好東西。如果你的企業(yè)沒有受到挑戰(zhàn)，沒有被踢出舒適區(qū)，它就不會(huì)成長(zhǎng)。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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