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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
盡管多米諾今年早些時候在社交媒體上有過負面經歷，包括油管上一段視頻的爆炸，視頻顯示兩名員工用多米諾配料做了令人厭惡的事情，但該品牌現在正通過新的披薩周轉活動來推廣其品牌。
對于一個品牌來說，社交媒體參與的一個優勢是有機會產生即時的客戶反饋。多米諾的新戰略是一個公司利用社交媒體傾聽客戶意見并做出反應以解決問題的絕佳例子。
讓我們看看他們在做什么。
自從50年前推出以來，多米諾骨牌一直采用相同的披薩配方，盡管根據2009年品牌鑰匙對全國連鎖餐廳的調查，它在披薩外賣和價值方面排名第一，但在消費者口味偏好方面也排名墊底。據《今日美國》報道，與去年相比，比薩餅的交付量下降了6%,多米諾知道它需要做出改變。
為了啟動它的"轉變",多米諾建立了一個新網站，www.pizzaturnaround.com，它在油管上推出了一部新的視頻紀錄片,用真實的多米諾員工講述了多米諾如何聽取批評者的意見，并改善披薩食譜的故事。該網站還包括一個推特流，顯示人們對新食譜的反應。
多米諾鼓勵消費者嘗試這種新披薩，并通過推特，臉書和油管等社交媒體提供反饋。或許更大膽的做法是，該品牌還聯系了之前對披薩口味做出負面評論的美食博主，請他們公開評論新配方。
我們可以尊重多米諾的運動有很多原因。首先，他們很好地利用了多種社交媒體渠道來實現他們的目標。第二，他們實際上是在傾聽他們的客戶在說什么，以便改善他們的品牌和客戶的體驗。他們的方法也非常透明，要求顧客和評論家提供反饋，無論是正面的還是負面的。
雖然現在判斷該公
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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