本文是轉發上海標志vi設計創作思路文章，通過對上海標志vi設計的經驗和作品分享，為設計與營銷賦能、共同進步！
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
沒有什么比糟糕的客戶服務體驗更令人沮喪的了。
無論是客戶必須處理令人沮喪的電話樹、難以理解的機器人，還是向五個不同的代理重復五次他們的個人信息，您可能會認為很難提供出色的體驗。
但其實沒那么復雜。
事實上，當涉及到讓你的客戶開心和保持開心時，語言和態度的簡單力量就能產生影響。
在HubSpot，我們堅信語言的力量能讓我們的顧客快樂。由于客戶滿意度是衡量公司提供的產品和服務是否達到或超過客戶期望的標準，我們的團隊制定了10條幫助客戶時要遵循的規則。這些規則對任何以每次都提供優質客戶服務為使命的企業來說都是一個很好的指南。
傾聽客戶的心聲。
教客戶如何解決問題。
關注客戶的需求、目標和關注點。
詢問正確的故障診斷問題。
致力于長期的解決方案，而不是短期的修補。
道歉并承擔問題的責任。
關注解決方案，而不是責備。
設身處地為客戶著想。
把免費產品用戶當成客戶。
笑吧，笑吧，開心點。
傾聽是理解的第一步。通常，每個給你的客戶服務團隊打電話或發郵件的人都有問題要報告——如果你不聽，你永遠也不會發現客戶的問題。
一些客戶可能只是感到沮喪，想知道他們的投訴是否被聽到，而其他人可能有您可以快速為他們解決的問題。允許他們發泄，理解他們的沮喪，讓他們知道你聽到了他們說的話。一旦情緒平息下來，他們會更容易接受建議，你也能引導他們解決問題。
研究表明，當你認為對方在積極傾聽時，你會對談話感到積極，理想情況下，與客戶的每次談話都有積極的收獲。因此，當你無法向客戶展示時，
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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