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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
這是許多企業中常見的爭論。誰應該負責管理我公司的社交媒體？銷售？營銷？客服？
你想要我們的觀點嗎？以上都怎么樣？對于大多數公司來說，社交媒體管理是營銷部門的一項職能，但你的客戶服務和銷售團隊也有大量的社交應用。你的銷售團隊難道不想知道他們分配的銷售線索是否在推特上詢問關于你的產品的問題嗎？顧客不是不斷涌向社交媒體來抱怨產品和服務或尋求幫助嗎？事實上，根據博斯公司的一項研究，75%使用社交媒體的營銷人員將客戶服務視為其社交媒體平臺的主要用途。也就是說，在同一項研究中，只有26%的受訪者將客戶服務描述為負責領導社交媒體戰略的部門。
實話實說吧。古老的諺語，"廚師太多了……"不必應用于社交媒體管理。市場營銷、客戶服務和銷售都可以參與到你的企業的社交活動中，而且不一定是令人頭疼的事情。你只需要知道如何組織它。因此，讓我們來討論如何創建一個人人都能參與并從中獲益的社交媒體管理功能。
讓我們明確一點：僅僅因為你不應該將社交媒體管理局限于一個部門，并不意味著你的賬戶中應該有一百萬只手。正如我之前強調的，你必須知道如何組織，而組織的一部分包括指定幾個關鍵人物。因此，在你繼續前進之前，確定每個部門的這些關鍵人物是誰。理想情況下，每個部門都有一個或幾個人負責管理公司的社交活動。
你還應該從一個部門指派一到兩個人來管理公司的整體形象。因為社交媒體的營銷功能需要大量的內容創建/共享和社交賬戶的頻繁更新，你可能希望你的營銷部門最終推動你公司的社交存在。這些社交媒體經理將監督您的社交媒體賬戶的日常運營，以及實施和開展任何社交媒體營銷推廣活動。從本質上講，這些人會將社交媒體上出現的任何銷售或客戶服務/支持相關的問題現場處理并"外包"給指定的銷售和客戶服務貢獻者。
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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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