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"網(wǎng)飛上四分之三的流媒體時間是由算法驅動的,這些算法根據(jù)用戶過去的觀看情況推薦特定的節(jié)目和電影。"這是我?guī)字芮霸凇都~約時報》上讀到的。這意味著超過30億小時的雌三醇環(huán)戊醚網(wǎng)飛視頻是由個性化推薦產(chǎn)生的。
如果對創(chuàng)造將顧客視為個體的體驗的價值有任何疑問,請不斷重復這個數(shù)字:30億。
幾十年來,媒體和營銷行業(yè)一直有機會從大眾的角度思考問題。報紙銷售廣告,就好像每個讀者都能看到每個廣告一樣。記者不知道有多少人真正閱讀了他們的文章。營銷人員根據(jù)廣泛的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)購買電視廣告。大眾媒體、大量郵件和大量觀眾。從個人角度考慮從來都不經(jīng)濟。
現(xiàn)在,公司需要從服務個人的角度考慮問題。
在向個性化世界的轉變中,電子商務網(wǎng)站一直處于領先地位。亞馬遜體現(xiàn)了"電子商務革命是關于你的"這一理念。Fab.com最近宣布,他們將停止大規(guī)模的快閃銷售電子郵件,并根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的關注定制所有通信。定制的內(nèi)容、網(wǎng)站體驗,甚至產(chǎn)品,都是客戶所期望的。
對于我們這些來自新聞世界的人來說,從個人角度思考幾乎是不可能的。報紙的核心——頭版——對每個人來說都是一樣的。即使是在數(shù)字世界,從《紐約時報》到TechCrunch,每一家新聞機構都提供了一個幾乎通用的頭版。我們?nèi)绾螐氐赘淖兾覀兊南敕ǎ寕€性化不僅僅是一個特征,而是一種思維模式?
首先,走出去和你的客戶和讀者交談。沒有比實際聽到有名字和個性的人的想法和愿望更好的方式來思考他們。技術將實現(xiàn)大規(guī)模的個性化,但沒有什么比老式的對話更能提醒你,你的分析儀表板中的那些數(shù)據(jù)點是使用你產(chǎn)品的真實的人。
通過社交媒體參與是這些對話的良好開端,但沒有什么可以替代打電話或坐下來
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