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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
在銷售和營銷領域，很少有問題比圍繞銷售線索管理和跟進的問題更受關注。根據我的經驗，清晰的線索管理、資格和響應時間是協調銷售和營銷工作的關鍵。
這是一個相當可怕的統計數字，但根據最近為《哈佛商業評論》所做的一項研究，71%的合格線索從未被跟進。更重要的是，在跟進的線索中，平均只有1.3次被觸及。這不僅在收入方面，而且在客戶/潛在客戶體驗方面都意味著巨大的機會成本。
這就是為什么制定明確的服務水平協議非常重要。有效的銷售線索管理和響應服務等級協議規定了如何處理銷售線索、何時跟進、多久跟進一次，以及組織的銷售和營銷部門如何在此過程中承擔責任。
雖然有大量關于如何回應呼入線索的研究，但制定有效的協議需要的不僅僅是確定線索的來源。重要的是確定你創造的銷售線索的質量和背景。
我們已經確定了在制定銷售線索管理協議時必須考慮的四個因素：
您提供的產品是否滿足了現有的需求，以及現有的行項目；或者，您是在銷售某種東西來解決一個沒有被管理的問題，而沒有現有的行項目嗎？如果你銷售的是前者，你的響應管理需要比我下面解釋的更快。
鉛是從哪里來的？通過入站或線下努力的最簡單的指定。呼入銷售線索通常需要比離線銷售線索更快的響應。然而，事情并不總是那么簡單。有離線來源需要快速響應，但并不是每一個入境線索都應該立即響應。
在確認銷售線索時要記住的一條重要規則是，始終確認公司，而不是聯系人。無論是從你的網站上下載白皮書或清單的人，還是在商展上給你名片的人，或是撥打你的主要號碼的人，你都希望在評估銷售線索的強度時關注這家公司。銷售線索質量越高，你的回應速度就越快。
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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