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許多組織知道建立品牌形象對任何企業都是至關重要的。品牌身份包括你的品牌所說的和它的價值是什么。但是這些組織中有多少真正兌現了他們的品牌承諾呢?
根據Brandworkz和晶體阻抗計對品牌體驗的研究,這遠遠不夠。該研究調查了全球2,200名營銷領導者,了解品牌承諾和客戶體驗的挑戰、機遇和最佳實踐。
他們發現,只有53%的受訪者表示他們的組織有內部-外部品牌一致性,只有37%的人認為所有員工都知道如何向客戶兌現品牌承諾。盡管大多數組織都在內部推廣品牌體驗,但他們并沒有向客戶兌現品牌承諾。
但員工本身并不一定是罪魁禍首:他們還發現,許多高層領導并不欣賞品牌的力量,也沒有培訓員工優先考慮品牌。
查看下面來自營銷利潤的信息圖,了解更多關于這項研究的發現。它涵蓋了世界各地的營銷人員如何看待他們組織中的品牌一致性,為什么讓你的員工支持你的品牌是至關重要的,組織可以在哪些方面進行改進,等等。
主題:
品牌體驗
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