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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
保留營(yíng)銷的重點(diǎn)是從現(xiàn)有客戶身上創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是吸引新客戶。當(dāng)你根據(jù)自己商店的生命周期定制你的策略時(shí)，保留營(yíng)銷是最有效的。雖然不是每種工具都適用于每家企業(yè)，但以下是可用的頂級(jí)保留工具，以及您應(yīng)該何時(shí)使用它們。
沒有哪種保持策略對(duì)每個(gè)商店都是最好的。理想的戰(zhàn)略將取決于你的企業(yè)所處的階段。你的旅程越晚，你就越應(yīng)該在保留營(yíng)銷上投資。
保留營(yíng)銷策略是互補(bǔ)的；當(dāng)你用他們中的一些人來發(fā)展你自己的策略時(shí)，你會(huì)看到最大的成功。例如，當(dāng)您將忠誠(chéng)度計(jì)劃與提醒現(xiàn)有客戶積分余額和獲得獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)的保留電子郵件結(jié)合起來時(shí)，它會(huì)變得非常有效。這一切都符合一個(gè)更大的客戶保持策略。
這些不是唯一的保留營(yíng)銷策略，但這些是我們見過的客戶最成功的策略，作為他們保留策略的一部分。
讓我們從基礎(chǔ)開始。你的客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)是留住客戶的最重要因素之一。如果顧客不喜歡和你一起購(gòu)物，他們不會(huì)再回來。或者，如果他們的售后問題沒有得到解決，他們就不會(huì)再和你一起購(gòu)物了。
如果你在尋找更先進(jìn)的客戶保持策略，最重要的是確保你的服務(wù)和體驗(yàn)是一流的。尋找靈感？看看這些建議，改善你的客戶服務(wù)。
支持系統(tǒng)使您能夠提供客戶渴望的一流服務(wù)。它還能讓你把有問題的客戶變成忠誠(chéng)的終身客戶。許多問題發(fā)生在購(gòu)買之后。通過恰當(dāng)?shù)鼗卮疬@些問題，你可以將這些客戶培養(yǎng)成一個(gè)有利可圖的終身客戶。
像幫助臺(tái)和實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)這樣的工具可以讓你為你的在線業(yè)務(wù)增加人情味。人情味正是顧客需要一次又一次回來的原因。
實(shí)時(shí)聊天軟件是讓你的商店有人情味的最簡(jiǎn)單的方法之一。客戶喜歡和其他人打交道，而不是自動(dòng)化，因?yàn)檫@讓他們覺得受到重視。根據(jù)您需要提供的支持級(jí)別，當(dāng)您在一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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