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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
有力的握手、友好的語氣、耐心的點頭——所有這些都有助于讓你的客戶在面對面的環境中感到舒適并被理解。
但是，當面對面的接觸經常被收件箱之間的交流所取代時，你如何培養積極的客戶關系呢？
當強調純文本時，你表達句子和問題的方式比以往任何時候都更重要。你與客戶溝通方式的這七個轉變可能看起來無關緊要，但它們會對你的客戶如何看待你公司的價值產生巨大的影響。
而不是："我會著手開發你的買家角色。"
這樣說："我們可以開始開發我們的買家角色了。"
在一天結束的時候，你和你的客戶都在為同一件事努力：他們的成功。當你用"我"來討論一項任務或一個目標時，它巧妙地將你的機構定位為第三方。使用"我們"可以促進合作討論，因為你和你的客戶都是主隊成員。這創造了一種"人人為一"的心態，可以改善你的機構和客戶之間的關系，最大限度地減少沖突，并使每個人在項目目標和期望方面保持一致。
而不是：'你告訴我那些帖子需要在周四之前準備好。'
這樣說："根據我們上次的電子郵件交流，我認為這些帖子需要在周四之前準備好。如果有什么變化，請告訴我。
沒有什么比"嗯，你說過……"這樣的話更能把簡單的誤解激化成全面的沖突了在客戶郵件里。在緊張的互動中使用"你"在沙地上畫出了一條清晰的線——你對我——立即瓦解你在客戶團隊中取得的任何寶貴進展。
當談到與客戶的摩擦點時，最好的辦法是不惜一切代價避免指責。指責他人只會破壞你仔細的團隊定位，讓你在未來的項目中更難與客戶達成一致。
不要用"你",要努力讓自己站在客戶的立場上。強調你們都在朝著同一個目標努力，你們在這里是為了確保一切順利進行。在一天結束時，保持
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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