本文是轉(zhuǎn)發(fā)自動(dòng)商標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過(guò)對(duì)自動(dòng)商標(biāo)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營(yíng)銷賦能、共同進(jìn)步！

自動(dòng)商標(biāo)設(shè)計(jì)原文直譯：

實(shí)時(shí)聊天技術(shù)已經(jīng)存在一段時(shí)間了。雖然客戶越來(lái)越多地要求立即關(guān)注，但企業(yè)采用實(shí)時(shí)聊天策略的速度相對(duì)較慢——尤其是在中小企業(yè)領(lǐng)域，交易仍建立在關(guān)系的基礎(chǔ)上。

實(shí)時(shí)聊天通常只被認(rèn)為是一種客戶支持工具，從銷售和轉(zhuǎn)化的角度來(lái)看，它往往會(huì)被忽視。

大約82%的客戶認(rèn)為，當(dāng)他們有營(yíng)銷或銷售問(wèn)題時(shí)，立即回復(fù)是"重要"或"非常重要"的。整整90%的人表示，當(dāng)他們遇到客戶服務(wù)問(wèn)題時(shí)，立即回復(fù)同樣重要。

圖片來(lái)自HubSpot研究

當(dāng)然，當(dāng)客戶在決策或購(gòu)買過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，他們可以撥打800號(hào)碼，發(fā)送電子郵件或填寫(xiě)聯(lián)系表格，但企業(yè)每多花一秒鐘做出回應(yīng)，客戶購(gòu)買的可能性就會(huì)呈指數(shù)下降。

實(shí)時(shí)聊天填補(bǔ)了這一空白，提供了即時(shí)溝通渠道，無(wú)需離開(kāi)頁(yè)面或拿起另一臺(tái)設(shè)備就能回答客戶的問(wèn)題。

99%的首次網(wǎng)站訪問(wèn)者不準(zhǔn)備購(gòu)買。營(yíng)銷人員的工作是識(shí)別潛在客戶的意圖，通過(guò)教育和評(píng)估階段培養(yǎng)他們，并向他們的銷售團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的線索，以便他們能夠達(dá)成交易。

根據(jù)你的目標(biāo)，用戶可能會(huì)也可能不會(huì)像你希望的那樣通過(guò)你的漏斗。雖然企業(yè)建立復(fù)雜的轉(zhuǎn)化途徑、發(fā)起個(gè)性化的電子郵件/網(wǎng)站培育活動(dòng)以及使用A/B測(cè)試來(lái)完善網(wǎng)站文案和行動(dòng)號(hào)召確實(shí)有意義，但絕大多數(shù)企業(yè)都忽略了中間的一個(gè)關(guān)鍵步驟——簡(jiǎn)單地與訪問(wèn)者交談。

實(shí)時(shí)聊天允許你拉起一個(gè)虛擬的凳子，在你的網(wǎng)站訪問(wèn)者最感興趣的時(shí)候與他們交談。

那么，您如何開(kāi)始評(píng)估實(shí)時(shí)聊天是否適合您的銷售和營(yíng)銷目標(biāo)呢？

我們收集了九個(gè)鼓舞人心的例子，展示了企業(yè)在其環(huán)境中利用實(shí)時(shí)聊天的一些創(chuàng)造性方法。看一看，并試著思考如何模仿或調(diào)整這些策略，以增強(qiáng)您的客戶體驗(yàn)并推動(dòng)您組織內(nèi)的增長(zhǎng)。

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