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在我成長的過程中,我所在城鎮的當地購物中心是一個熙熙攘攘的商業中心,擠滿了忙碌的商店和討厭的年輕人。但是今天,一半的地方已經被掏空了——它現在看起來像一個空的商店停尸房。
隨著在線購物的爆炸式增長以及消費者對體驗而非財產的偏好轉變,2017年的零售末日不可避免。實體店對消費者來說不再重要。
但與普遍看法相反,零售末日并不是零售品牌的最后一擊。消費者的偏好可能已經改變,但最近的技術進步讓零售商能夠適應它們。
然而,如果品牌真的想從零售末日的灰燼中崛起,它們必須專注于適應這一技術的演變和客戶的偏好。更具體地說,他們需要擁抱變化,并為即將到來的趨勢做好準備,這些趨勢將在2019年改變他們的行業。
大多數人珍惜經歷勝過物質財富。雖然我們可以將新的蘋果手機或汽車等物質物品與我們的身份聯系起來,但這些物品最終會失去吸引力,我們會扔掉它們,用最新的、引領潮流的產品取而代之。物質財富永遠不會成為你真實身份的一部分。
另一方面,我們是我們經歷的總和,所以它們根植于我們的身份中。與人分享經驗也具有建立親密關系的特殊能力。即使經歷像你與物質對象的關系一樣結束,它們也將永遠是你故事的一部分,讓你與其他有相似經歷的人建立聯系。
例如,你認為你會和誰有更深層次的聯系——一個大學期間也在蘇格蘭留學的人,還是一個戴著和你一樣的蘋果手表的人?
通過建立只出售體驗的特殊商店,如諾德斯特龍或絲芙蘭只提供造型、改造和樣品服務的新店,零售商可以將顧客帶入愉快、難忘的體驗,這種體驗比購買產品更能產生情感影響。
這些經歷也造就了一個引人入勝的故事,消費者將永遠記住,并非常樂意與他人分享。
圖片來源:零售跳水
由
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