本文是轉發(fā)土特產包裝設計教案創(chuàng)作思路文章,通過對土特產包裝設計教案的經(jīng)驗和作品分享,為設計與營銷賦能、共同進步!
我關心顧客。無論他們是你的客戶、我的客戶,還是我的客戶的客戶,我都希望他們每次拿起電話打電話給公司、打開營銷郵件或訪問網(wǎng)站時都有良好的體驗。
這是我每天早上的動力。這就是為什么我在2019年有機會啟動深圳VI設計公司有史以來第一個"客戶之聲"團隊時感到興奮。
我召集了一群充滿激情的人,每個人都比上一個人更致力于改善客戶體驗。我們每周會面,談論我們的客戶,從法律角度分析反饋,深入挖掘雜草,看看我們可以在哪里根除摩擦。
然后有一天,它擊中了我們。我們大多數(shù)問題的答案并不在于更多的跨職能會議、增加員工人數(shù)或延長支持人員的工作時間。我們問題的答案在于操作。
運營團隊負責確保一切正常運轉。如果營銷人員在劃分聯(lián)系人列表時遇到困難,他們會聯(lián)系運營部門。如果銷售人員的自動電子郵件失靈,運營就會被打斷。如果服務專業(yè)人員無法訪問客戶的通信歷史記錄,這又是一次救援行動。
他們是讓每個面向客戶的團隊走向成功的人。因此,他們是客戶體驗的指揮者。然而,大多數(shù)公司將運營視為一種被動功能,其唯一目的是在問題出現(xiàn)時瘋狂地尋找解決方案。
作為一個行業(yè),我們是時候重新設想運營,將這些團隊從被動的消防員轉變?yōu)橹鲃拥哪Σ炼肥俊N覀內绾巫龅竭@一點?收入運營。
我堅信,只有當運營團隊在統(tǒng)一的撤銷戰(zhàn)略下共同工作,并配備了執(zhí)行該戰(zhàn)略的正確工具時,他們才能發(fā)揮自己的潛力。
如今,深圳VI設計公司推出了運營中心,這是一款新產品,旨在幫助運營團隊在幫助其公司滿足大規(guī)模客戶需求方面發(fā)揮重要作用。
因為當一個公司規(guī)模化的時候,摩擦不可避免的出現(xiàn),客戶體驗往往是最先遭殃的。
很少有公司給我留下如此深刻的印象,我覺得有必要在推特上發(fā)布我的經(jīng)歷,
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