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客戶關系管理數據的質量自下而上地影響著您的整個組織。
您的營銷團隊依靠高質量的數據來細分聯系人、個性化消息傳遞和創建有針對性的營銷活動。
您的銷售團隊需要準確的數據來解決潛在客戶最關心的問題。
您的客戶支持團隊在與客戶交談時需要準確的背景數據。財務團隊需要準確的客戶數據來進行預測。即使是您的高管團隊也依賴準確的客戶關系管理數據進行戰略決策。
大多數組織都知道這一點。然而,壞數據每年給美國公司造成高達3萬億美元的損失,高達60%的組織沒有計算壞數據的真實成本。
這表明許多公司的數據維護還有很大的改進空間。任何規模的公司都會受到其客戶數據庫中大量不準確數據的影響,盡管他們可能沒有意識到這種影響有多痛苦,因為許多日常問題都被忽視了。
如此多的"壞"數據對你的營銷團隊來說尤其是個大問題。如果你不能確定你確切地知道客戶是誰,他們關心什么,你如何談論他們最關心的問題?你需要準確、可靠的數據來確信你的斷言。
如今,公司往往過于依賴手動工作來解決數據問題,這對您的團隊來說非常耗時耗力。依靠您的員工導出數據,使用復雜的公式在擅長中修復數據,然后將其毫無問題地導入到您的客戶關系管理中,這是一個很大的問題。
讓我們考慮一下糟糕的數據質量會如何影響您的營銷團隊,讓他們在發起新的營銷活動時慢下來并給他們更少的創造性選擇。
雖然客戶數據質量差的影響遍及整個組織,但它對您的營銷團隊的影響尤其不穩定。
營銷團隊做的每一件事——采用的每一個策略、發起的活動、傳遞的信息、創作的作品——都受到客戶數據的影響。或者至少應該是。
這就是偉大的營銷團隊所做的——深入了解他們的客戶,并以引起共鳴的
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