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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
在許多公司，銷售和營銷之間似乎有100英里的距離。在商務化人際關系網最近的一項調查中，60%的全球受訪者認為銷售和營銷之間的不一致可能會損害財務業績，但從戰略到流程，團隊之間存在許多脫節。
協調銷售和營銷工作的最關鍵步驟之一是創建服務水平協議.傳統上，SLA用于準確定義客戶將從服務提供商處獲得什么。但是服務等級協議也服務于內部運營，銷售和營銷協議是其中最重要的。
服務水平協議是一種合同，它確定了一方同意向另一方提供的一組可交付成果。這種協議可以存在于企業和它的客戶之間，也可以存在于一個部門向該企業內的另一個部門提供重復性服務。
最終，服務水平協議旨在通過設定明確的預期并在問題發生前減輕問題來建立雙方之間的一致性。記住這一點，根據您的用例，有多種類型的SLA .
客戶服務水平協議
內部服務水平協議
多級服務水平協議
客戶服務等級協議就像它聽起來的那樣：供應商向特定客戶提供特定服務級別的協議。這里有一個有趣的例子：
在電視節目《辦公室》中鄧德米夫林公司為各種組織提供紙張。他們可能有一個客戶SLA，規定鄧德米夫林每月向[X公司]供應50令紙，每周一由達里爾菲爾賓運送到[地址1]和[地址2],并向吉姆哈爾珀特發送交貨確認。
內部服務等級協議只涉及公司內部的各方。雖然一個企業可能與每個客戶都有一個開放的SLA，但它也可以在其銷售和營銷部門之間有一個單獨的SLA .
假設X公司的銷售部門每月要完成總額為5000美元的銷售，每筆銷售價值為100美元。如果銷售團隊參與的銷售線索的平均成功率為50%
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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