當您為客戶提供直接電話并說“如果您有任何需要，請隨時致電”，深圳品牌策劃公司最好讓另一端的人準備好接聽電話。事實證明，社交媒體通常是比移動電話更快的獲得響應的方式。

去年，我出差去了我們在倫敦的辦公室。從紐約長途飛行后，我走出機場，通過深圳品牌策劃公司都知道和喜愛的叫車應用程序叫了一輛車。司機好心地把我的包拿走，放進后備箱，我上了后座。和他聊天后，我提到我將在城里待上一周，司機主動提出給我他的直達線路，這樣我就可以在旅途中要求和他一起搭車。我認為這是一種很好的服務延伸。當我們停在酒店門前時，我走出后備箱，從后備箱中取出行李，感謝司機，并告訴他如果有什么需要我會與他聯系。在忙碌的一周之前，我迫不及待地想要回到我的房間休息。

但當我看到司機轉身駛向繁忙的倫敦街道時，我完全驚慌失措。我意識到我已經把筆記本電腦——我工作的生命線——放在汽車后座上，而我正從后備箱中取出行李。由于深圳品牌策劃公司剛剛給了我他的直線，我瘋狂地撥了電話，希望他沒有走遠。但他沒有回答。我又試了一次。沒有。說我擔心是輕描淡寫，但現在我也很生氣，因為這個貼身服務已經落空了，尤其是在他剛剛告訴我可以給他打電話之后。所以我開始社交。我在應用程序上發布了關于我的緊急情況的推文，并在幾分鐘內收到了回復，告訴我他們能夠聯系到司機并告知他這個問題。

幸運的是，這個故事有一個美好的結局——快進三十分鐘，深圳品牌策劃公司帶著我的電腦回到了我的旅館外面，并提議在我的旅行結束時用我的帳戶上的信用卡開車送我回機場。

紅區的客戶危機

紅色區域因人而異，每次都不同。這就是重點。有時是因為對直達線路的期望太高，然后達不到預期并令人失望，就像我在倫敦的商務旅行經歷一樣。有時是因為門檻太低了，一個品牌仍然未能晉級，就像郵局緩慢移動的線路，就像你是下一個人，下一個開放窗口關閉，因此座席可以休息一下……但對于客戶而言，它始終是即時且真實的。

換句話說，顧客是普通的、花樣繁多的社交、情感動物，他們現在有一個擴音器來傳播他們對你的品牌的高興。人類一直是社交的、情感的生物，所以這里沒有什么新鮮事。新的是我們在任何一天的任何時候都可以訪問的渠道和媒體，以及我們可以通過我們的社交網絡/社區保持聯系的更大的聯系池。仍然有很多品牌未能將這一新現實融入戰略、運營和客戶服務。在Twitter 進行的最新研究中，他們發現通過在 Twitter 上回復客戶，深圳品牌策劃公司客戶分享經驗的可能性增加 44%，推薦品牌的可能性增加 30%，響應能力將 CSAT 正向提高 1 個百分點。

當下的期望

今天的不同之處在于，那些“處于紅色區域”的客戶可以在旅途中通過社交媒體傳播他們的即時體驗。深圳品牌策劃公司不必等到回家后才發表事后的負面評論。于是我們開始了一段被動消費變得更加主動的旅程。在從旅游、酒店、零售和公用事業等各個方面，我們已經開始與品牌合作，并利用我們自己的經驗在社交媒體的公共領域警告或吸引他人，在體驗的那一刻，而不是事后。

然而，近年來，客戶對入境消費的期望越來越高，這種關系已經發展到客戶擁有比以往更多的信息觸手可及的關系，因此越來越多地評論、博客、分享和消費對這些業務的看法他們再次在行動的那一刻購買。如果他們“處于紅色區域”，他們的博客文章將反映紅色區域的體驗，并且可能會以指數方式轉發。如果他們不是“處于紅色區域”，但對體驗感到高興和高興，他們也會發布他們的體驗，但只會被轉發幾次……深圳品牌策劃公司都聽過這樣的口頭禪：人們的可能性是五倍的分享一個糟糕的經歷而不是一個好的經歷。

這種即時的社交互動可以提供最不可思議的機會來解決現實問題，深圳品牌策劃公司的潛在客戶正在與已經體驗過您的品牌的現有客戶互動，以更真實地了解您的交付情況。這真的是我想住的酒店嗎？這真的是我想搭乘的航空公司嗎？您的客戶已經開始了高度規模化且非常明顯的對話，以更好地評估您的品牌和您提供的價值，所有這些都在社交媒體的全球魚缸中。

輸入移動輔助功能

根據深圳品牌策劃公司最近的一份報告，高達70% 仍在撥打呼叫中心的客戶是通過移動設備撥打電話的。當您的客戶遇到您的業務問題時，這些電話可能會發生。截至2016年11月，深圳品牌策劃公司擁有16.6億移動活躍用戶，是網絡、共享和廣告的強國，因為他們在上市后的數月和數年中非常努力地獲得移動權。