在客戶體驗方面，（至少）有五個類別的公司繼續(xù)下滑。對于每個類別，深圳品牌設(shè)計公司都會列出一些出現(xiàn)在圣誕老人 CX 頑皮名單上的最令人震驚的原因。相信我，還有很多原因；我可以寫一本關(guān)于他們所有人的書。

1. 客戶文化

客戶文化就是為成功設(shè)計和提供出色的客戶體驗奠定基礎(chǔ)。如果您沒有一個支持和推動以客戶為中心的文化的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，那就算了吧；它不會發(fā)生。以下是貴公司今年在發(fā)展客戶文化方面做了或未做的一些事情，這些事情讓你登上了淘氣榜。

您仍然不了解關(guān)注客戶體驗的重要性：您的主管不明白，但是有很多例子和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以說明為什么關(guān)注客戶體驗會帶來回報。

您由內(nèi)而外而不是由外而內(nèi)地思考和操作：深圳品牌設(shè)計公司的重點是基于內(nèi)部思維和直覺設(shè)計和實施的流程。客戶的需求和觀點在這種思維方式中不起作用。您做出決定是因為您認(rèn)為這對企業(yè)最有利。

你沒有把員工體驗放在首位：員工敬業(yè)度下降，流動率上升，你仍然質(zhì)疑為什么你應(yīng)該專注于提供良好的員工體驗。

您仍然認(rèn)為企業(yè)的目的是最大化股東價值：這就是您在為您的股東提供高回報率的基礎(chǔ)上，優(yōu)先考慮您的決策和對企業(yè)的投資的方式。企業(yè)的真正目的是創(chuàng)造（和培養(yǎng)）客戶。

2. 客戶體驗戰(zhàn)略

客戶體驗戰(zhàn)略是指您提供卓越客戶體驗的方法。深圳品牌設(shè)計公司今年可能登上圣誕老人的淘氣名單的一些原因包括：

您傾聽客戶的意見，但只關(guān)注指標(biāo)：您決定關(guān)注數(shù)字和推動數(shù)字的因素，而不是聽取客戶的意見并改善體驗。您向您的客戶承諾，如果他們對您的評分都為 10 分，他們將免費更換機(jī)油！

您沒有客戶體驗愿景：沒有愿景，您在客戶體驗方面就會變得短視。

您相信您已經(jīng)提供了出色的客戶體驗：老實說，這是短視和令人震驚的。為什么？因為你沒有。

3、構(gòu)成理解

你知道你的客戶是誰嗎？他們可能是合作伙伴和/或最終客戶/用戶。深圳品牌設(shè)計公司為什么向您購買產(chǎn)品和服務(wù)？他們的需求是什么？他們試圖解決什么問題？他們想達(dá)到什么目的？由于以下原因，您進(jìn)入了淘氣清單。

你不聽你的客戶（或其他成分）：你要么不明白為什么要聽，要么不在乎。

您不知道您的客戶是誰：您決定專注于目標(biāo)細(xì)分而不是角色，當(dāng)角色將使您更接近客戶并獲得更好的客戶體驗設(shè)計時。

你沒有繪制客戶旅程圖：沒有繪制旅程圖，你真的不了解你的客戶正在經(jīng)歷什么，這意味著“同理心”也不是你詞匯的一部分。

4.分析

分析就是關(guān)于如何從客戶數(shù)據(jù)中梳理出意義。以下行為讓你在今年的淘氣榜上名列前茅。深圳品牌設(shè)計公司不會分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以獲得洞察力和情緒：非結(jié)構(gòu)化反饋非常豐富，但您選擇忽略它，因為它看起來工作量太大。

您專注于錯誤的結(jié)果：有幾種不同的方式來看待這一結(jié)果，但在您的情況下，您決定專注于增加推薦，而這與您的業(yè)務(wù)并不完全相關(guān)。您不會用數(shù)據(jù)講述故事：您向員工提供可怕的圖表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，希望他們知道這意味著什么以及如何應(yīng)用它來提供出色的體驗。

5. 操作

這是橡膠與道路相遇的地方。是時候執(zhí)行了。是時候改進(jìn)并提供出色的客戶體驗了。由于一些缺點，深圳品牌設(shè)計公司根據(jù)此類別制作了淘氣清單

你不會對員工進(jìn)行關(guān)于提供出色體驗的意義的培訓(xùn)：如果他們不知道這意味著什么或它看起來像什么，他們?nèi)绾翁峁┧?/p>

您在不了解客戶需求或他們想要達(dá)到的目標(biāo)的情況下開發(fā)產(chǎn)品：深圳品牌設(shè)計公司沒有聽取客戶的意見或嘗試了解更多有關(guān)他們的信息；結(jié)果，您的產(chǎn)品無法滿足需求并使客戶感到沮喪。

深圳品牌設(shè)計公司在營銷上花費大量資金來獲取新客戶，但無法留住現(xiàn)有客戶：與獲取新客戶相比，專注于現(xiàn)有客戶要便宜得多，也更容易；如果您專注于為您擁有的客戶提供出色的體驗，他們將幫助您獲得新客戶。