您的實時營銷有多真實？
“實時營銷”這個詞經常被人津津樂道，但真正能夠實施實時營銷的品牌將在競爭中脫穎而出。Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發和實時營銷將在未來五年內對營銷活動產生最大的影響，但是，營銷人員在意識到這些技術的好處之前，他們必須首先精通在預測分析和提供個性化通信方面。”
McGuire 的評論是去年 8 月Gartner 報告的一部分，該報告概述了最有可能影響營銷團隊如何管理其營銷技術堆棧的主要趨勢。該研究公司發現，能夠將行為分析插入營銷自動化平臺的品牌將更有能力提供實時營銷工作——但是，根據 Gartner 的報告，上海平面設計公司許多營銷人員缺乏實時參與的“清晰”商業案例.
實時營銷的最大障礙
所以有什么問題？上海平面設計公司產品營銷經理 Andrew LeClair 說，主要問題是我們有 7,000 種營銷技術解決方案，但無法有效地結合多個不同的系統，以提供可持續的實時營銷工作。
“我們擁有無處不在的數據。我們的系統和我們的員工 - 他們沒有相互聯系，”LeClair 在他的Discover MarTech '為什么實時真的很重要'演講中說，“有很多復雜性。我們在這邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個無人知曉的島嶼上支付了費用。更不用說接觸客戶的所有其他系統——比如客戶服務或計費應用程序。”
根據上海平面設計公司的說法，營銷人員無法將他們實施的多個平臺拼接在一起以創建“集中決策權”——一個可以根據跨渠道的客戶參與度、歷史數據、購買互動等提供實際的實時營銷活動.
如何上海平面設計公司進行實時、1:1 的營銷工作
“我們需要在 100 毫秒內找出并提供跨渠道的下一個最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網絡研討會上問道。
產品營銷經理表示，上海平面設計公司實時營銷依賴于四種特定功能：檢測、數據、決策和交付。首先，營銷人員必須能夠檢測或感知客戶的需求時刻。這意味著擁有能夠通過簡單事件（例如點擊電子郵件或與 CSR 的對話）檢測操作的系統。
“另一方面，你也有非事件。上海平面設計公司這是我們期望某事發生但沒有發生的時候，”LeClair 說。
一旦檢測到事件或一系列事件，就需要在確定下一個最佳行動之前收集數據。根據 LeClair 的說法，營銷人員需要可以幫助評估客戶情緒、意圖和行為的數據。此外，上海平面設計公司還需要闡明其最終目標及其所在位置的數據。
“所有這些信息對于確定他們的背景和他們的需求是絕對關鍵的——而且必須實時可用，”LeClair 說。
全面的數據評估可以決定下一步的最佳行動并優化實時營銷機會。這可能包括在合適的時間推出合適的內容、提供個性化的報價、發送后續電子郵件或更多。
當營銷人員對這四項功能進行微調后，上海平面設計公司就能夠確定是否是時候向客戶銷售或培養關系——或者，如果在給定情況下不可能增加價值，則可能決定不參與。
“從最初的檢測到收集我們的數據，再到做出決定再到執行——以及這如何影響客戶體驗——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時間內為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態。上海平面設計公司那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說。
實時營銷的回報
為了深入了解實時營銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對 Pega 客戶進行的總體經濟影響報告的結果。Forrester 證實，實施 Pega 實時營銷工具的公司產生了價值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入。“因為我們實時感知需求，所以我們可以主動保留員工，減少流失，在客戶甚至有機會考慮離開之前就與他們聯系，”LeClair 說，“這真的，歸根結底，我們如何優化客戶終身價值，這就是所有這一切的意義所在。”
Gartner 副總裁分析師 Mike McGuire 表示：“事件觸發和實時營銷將在未來五年內對營銷活動產生最大的影響，但是，營銷人員在意識到這些技術的好處之前，他們必須首先精通在預測分析和提供個性化通信方面。”
McGuire 的評論是去年 8 月Gartner 報告的一部分，該報告概述了最有可能影響營銷團隊如何管理其營銷技術堆棧的主要趨勢。
該研究公司發現，能夠將行為分析插入營銷自動化平臺的品牌將更有能力提供實時營銷工作——但是，根據上海平面設計公司的報告，許多營銷人員缺乏實時參與的“清晰”商業案例.
實時營銷的最大障礙
所以有什么問題？Pegasystems 產品營銷經理 Andrew LeClair 說，上海平面設計公司主要問題是我們有 7,000 種營銷技術解決方案，但無法有效地結合多個不同的系統，以提供可持續的實時營銷工作。
“我們擁有無處不在的數據。我們的系統和我們的員工 - 他們沒有相互聯系，”上海平面設計公司在他的Discover MarTech '為什么實時真的很重要'演講中說，“有很多復雜性。我們在這邊有入站，那邊有出站 - 并且在某個無人知曉的島嶼上支付了費用。更不用說接觸客戶的所有其他系統——比如客戶服務或計費應用程序。”
根據 LeClair 的說法，營銷人員無法將他們實施的多個平臺拼接在一起以創建“集中決策權”——一個可以根據跨渠道的客戶參與度、歷史數據、購買互動等提供實際的實時營銷活動.
如何進行實時、1:1 的營銷工作
“我們需要在 100 毫秒內找出并提供跨渠道的下一個最佳操作，但這到底意味著什么？而且，它是如何開始起作用的？” LeClair 在他的網絡研討會上問道。
產品營銷經理表示，實時營銷依賴于四種特定功能：檢測、數據、決策和交付。首先，營銷人員必須能夠檢測或感知客戶的需求時刻。這意味著擁有能夠通過簡單事件（例如點擊電子郵件或與 CSR 的對話）檢測操作的系統。
“另一方面，你也有非事件。這是我們期望某事發生但沒有發生的時候，”上海平面設計公司說。
一旦檢測到事件或一系列事件，就需要在確定下一個最佳行動之前收集數據。根據 LeClair 的說法，營銷人員需要可以幫助評估客戶情緒、意圖和行為的數據。此外，還需要闡明其最終目標及其所在位置的數據。“所有這些信息對于確定他們的背景和他們的需求是絕對關鍵的——而且必須實時可用，”上海平面設計公司說。
全面的數據評估可以決定下一步的最佳行動并優化實時營銷機會。這可能包括在合適的時間推出合適的內容、提供個性化的報價、發送后續電子郵件或更多。
當營銷人員對這四項功能進行微調后，上海平面設計公司就能夠確定是否是時候向客戶銷售或培養關系——或者，如果在給定情況下不可能增加價值，則可能決定不參與。“從最初的檢測到收集我們的數據，再到做出決定再到執行——以及這如何影響客戶體驗——如果我們能夠在不到 100 毫秒的時間內為任何渠道完成所有這些工作，那就是理想狀態。那是一流組織生存和呼吸的地方，”LeClair 說。
實時營銷的回報
為了深入了解實時營銷工作的影響，LeClair 分享了 Forrester 對 Pega 客戶進行的總體經濟影響報告的結果。Forrester 證實，實施 Pega 實時營銷工具的公司產生了價值 2.26 億美元的增量收入收益和 1.93 億美元的留存收入。
“因為我們實時感知需求，所以我們可以主動保留員工，減少流失，在客戶甚至有機會考慮離開之前就與他們聯系，”LeClair 說，“這真的，歸根結底，我們如何優化客戶終身價值，這就是所有這一切的意義所在。”
