Salesforce 的全球創新布道者布賴恩·索利斯 (Brian Solis) 在談到冠狀病毒將如何改變品牌和組織向公眾展示自己的方式時毫不含糊。“如果這場流行病向我們展示了任何東西，那么現在是時候為品牌添加幾個新的支柱，使其變得更加人性化，”索利斯說。

雖然他在 Salesforce 的角色——專注于數字人類學、數字化轉型、創新和客戶體驗——相對較新，但 Solis 的大部分職業生涯都在研究和預測新興技術對商業和社會的影響。他還是營銷和消費者行為之間交叉點的敏銳觀察者。他最近的書 Lifescale 探討了如何在無情的數字干擾世界中成功駕馭生活。

讓他們的信息與消費者產生共鳴——而不是讓人分心——是當今消費品牌面臨的最大挑戰之一。他們的未來可能取決于它。上海logo設計公司與 ANA 雜志討論了公司現在面臨的數字化轉型、大流行將如何從根本上改變營銷以及新常態會是什么樣子。

問：消費者期望與品牌互動的方式是否因大流行而改變？

人們希望與該品牌建立真正的聯系。這就是為什么在過去的 20 年里，我一直在與組織合作，問他們：“在數字時代成為一個有意義的品牌意味著什么？”

上海logo設計公司不知道傳統品牌是否已經意識到，用馬歇爾麥克盧漢的名言來說，“媒介就是信息。” 您必須為數字世界重新構想品牌，因為它以不同的方式呈現。我相信，如果這場流行病向我們展示了任何東西，那么現在是時候為品牌添加幾個新的支柱，使其變得更加人性化。

我經常在體驗設計中談到這個：你的品牌創造的體驗是什么？這種體驗是什么樣的？使用體驗風格指南補充您的品牌風格指南。

問：品牌現在應該做些什么來幫助他們在數字化轉型方面取得領先？

當社交媒體誕生時，這是一個機會。上海logo設計公司作為企業和組織，我們獲得了一個平臺，通過該平臺，我們可以實現人性化 - 使我們的信息人性化，使我們的品牌人性化，使我們的員工人性化 - 并與世界各地的客戶和利益相關者建立一個更大的社區，該社區的等級較低，更具活力。相反，社交媒體導致了營銷角色的創建，這些角色更多地是為了吸引追隨者并展示品牌的這種舞臺形象。

機會是展示品牌可能是人的一面。上海logo設計公司很少有公司了解這一點，也很少有公司了解這些角色在組織內的價值。14 年過去了，我們仍然不確定個人對個人營銷的價值。我們仍然以幾乎相同的方式向人們發送電子郵件。我們現在可以使用人工智能和機器學習平臺，它們并沒有擴展人性，而是擴展了上一代面向廣播的營銷。還有很多東西要學。

上海logo設計認為今天樹立了很好榜樣的品牌之一是 Steak-umm。這可能是目前最正宗的品牌之一。它是牛排片，但它代表著某種東西。

問：營銷人員是否應該繼續保留他們在大流行之前收集的數據，還是這種環境如此不同以至于營銷人員必須重新評估他們認為他們對受眾行為的了解？

多年來，我們已經了解到電子商務正在興起，但是當每個人都被安置在原地避難時，突然發生了一夜之間的轉變。這很重要，因為它暗示消費者對系統感到震驚，別無選擇，只能先購買移動設備，然后購買臺式機。結果，消費者開始創造新的模式和行為。

如果你考慮一下這個心理學，一個人平均需要 66 天才能采取一種新的行為，并變得自動。上海logo設計公司可以推斷出，因為我們在某些地方就地避難的時間比在某些地方的時間長，在接下來的 36 個月中，您將看到這種 [電子商務] 行為變得更加具體。

我給這個新一代命名為“N 代”，因為它不像千禧一代那樣按年齡組織。它是由一場改變世界行為的大流行組織的。應忽略您在 3 月 1 日之前擁有的任何數據。就地避難后的行為是我們想要開始研究的，因為它顯示了一個新客戶的出現，一個數字和移動優先的客戶。

這又回到了討論中的人性主線：客戶并沒有完全進化。這不僅僅是關于他們如何使用設備；這是關于這場大流行如何改變了他們作為一個人的身份。上海logo設計公司很有可能，消費者會更加注意他們的錢；他們會更加注意對他們來說重要的事情。

這就是我們在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上看到令人難以置信的創造力的原因，因為人們對他們所做的、所說的和表達的內容更加深思熟慮，因為他們有時間去做。我認為這將重塑人們的立場以及地位對他們的意義。我認為這些事情將重置品牌以及品牌創造、銷售和營銷的內容。

問：N 代如何與傳統的代際營銷融合，或者這不再重要？

這取決于組織。上海logo設計公司對于營銷而言，現在真正重要的是與數據科學合作以某種方式消除偏見，并讓數據揭示現在的客戶是誰，以及客戶正在成為誰。您還必須展示從心理上而非人口統計上定位客戶將如何在現在或隨著時間的推移產生回報，從而將營銷從成本中心轉變為投資。

進入大流行時，我們確實談到了百年一代、千禧一代、嬰兒潮一代、X 世代，但這只是基本的營銷。任何人都可以刻板印象一代，但你的信息是什么？你真正想聯系誰？那個人代表什么，當他們將個人品牌附加到您的品牌時，他們的愿望是什么？

當你識別出這些東西時，你可以與一個 16 歲、一個 26 歲和一個 36 歲的人建立聯系。這就是為什么第 N 代的想法迫使企業使用數據來查看常見的行為集。它變得比代際營銷更大，并且變得更有意義。

問：從營銷的角度來看，你希望什么會成為未來幾個月和幾年發展的“下一個常態”的一部分？

新的和不尋常的將定義接下來的 36 個月，無論好壞。因為它是新的和不尋常的，所以沒有關于我們應該如何生存和發展的劇本。上海logo設計公司認為在 [商界領袖] 的腦海里，有這樣一種假設，即事情會回到原來的樣子。

例如，我有一種錯覺，認為現在是夏天，我去我最喜歡的餐廳，坐在外面，喝一杯酒。這是一個很好的形象，但實際上，直到有某種治療方法——甚至不是疫苗，而是某種治療方法——否則那家餐廳的人潮可能會減少，服務看起來會有點差戴口罩和手套很奇怪，食品和飲料的處理將是獨一無二的。所以我什至不允許自己去享受那種視覺體驗，因為我還沒有體驗過。但這將與我所知道的大不相同。

問：品牌今天必須采用的數字優先營銷策略與人們幾個月前使用的傳統/數字混合策略之間的主要區別是什么？

我想說這是由客戶驅動的，因為品牌研究了他們的行為和偏好，并真正制定了一種參與策略，以更好地滿足當今客戶的期望。但誠實的回答是，營銷人員需要對系統進行一次震動，才意識到客戶是數字優先的現實。

數字化不僅僅是一種參與機制，也不僅僅是一種傳遞信息的渠道。上海logo設計公司屏幕的另一邊有一個人，這場大流行表明，人類對營銷信息的反應不佳。人類需要真正的參與。

我們在大流行的最初幾周看到的是使用數字營銷來分享 [公司的] 冠狀病毒同情心，或在“這些不確定的時期”進行交流。最終，我認為這項練習表明，數字營銷人員在參與時需要更加人性化和同理心，并在人們實際上正在尋找那種理智、那種同理心的時候，使用數字作為一種更加個性化的手段。 ，那種參與，那種意義，而整個世界都處于混亂狀態。

問：數字優先戰略真的只是考慮數字連接另一端的真實人物嗎？

確切地。上海logo設計公司當談到將營銷信息拋諸腦后時，第一波是 COVID 之前的浪潮。第二波是“這些不確定時期”的電子郵件和營銷信息。更進一步，營銷人員意識到，“哇，我想我們真的必須考慮下一步要發送什么，因為現在是不同的時代，人們正在尋找有意義的參與。”