它們都是同一事物的同義詞，它們?yōu)橹С謭F(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時(shí)間。它們減少了響應(yīng)時(shí)間，幫助新代理學(xué)習(xí)了訣竅，并確保以相同的方式處理重復(fù)的問(wèn)題。許多公司在他們的支持宏中有如此精心制作的副本，以至于很難說(shuō)它們是通用的。然而，深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃公司也有陰暗面。沒(méi)有什么比對(duì)措辭謹(jǐn)慎的問(wèn)題做出明顯預(yù)設(shè)的回答更讓客戶(hù)憤怒的了。它發(fā)生在我們所有人身上。我們花時(shí)間解釋正在發(fā)生的事情，響應(yīng)聽(tīng)起來(lái)像是有人復(fù)制、粘貼并點(diǎn)擊發(fā)送。

優(yōu)先考慮快速響應(yīng)時(shí)間和快速解決方案的公司經(jīng)常過(guò)度使用宏，最終會(huì)違背自己的目標(biāo)。但也不必如此。您可以使用宏來(lái)保持效率和服務(wù)質(zhì)量，方法是將它們視為具有許多活動(dòng)部件的可定制模板。

客戶(hù)反饋是任何公司成功的關(guān)鍵。它揭示了程序上的差距，激發(fā)了深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃公司創(chuàng)新，并最終幫助公司提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。但是要獲得高質(zhì)量的反饋，您必須為客戶(hù)提供一個(gè)方便的渠道來(lái)表達(dá)他們的想法。無(wú)論是定期的電子郵件調(diào)查、網(wǎng)站上的反饋表，還是與客戶(hù)的公開(kāi)對(duì)話(huà)，您選擇的方法將決定客戶(hù)如何以及何時(shí)分享他們的意見(jiàn)。

當(dāng)您讓客戶(hù)輕松發(fā)言時(shí)，您就可以與他們建立更牢固的關(guān)系。與其通過(guò)社交媒體表達(dá)他們的不滿(mǎn)，深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃公司客戶(hù)知道他們可以直接聯(lián)系您并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。但要達(dá)到這一點(diǎn)，您必須仔細(xì)考慮如何征求反饋以及一旦獲得反饋將如何處理。戰(zhàn)略性客戶(hù)反饋計(jì)劃可以簡(jiǎn)化您的支持流程并隨著時(shí)間的推移提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)然，宏只與使用它們的代理一樣好。訓(xùn)練您的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于解決手頭的問(wèn)題，而不僅僅是解決案例。向您的宏中添加代理必須完成才能發(fā)送的字段會(huì)很有幫助。例如，如果我要為登錄問(wèn)題創(chuàng)建宏，我可能會(huì)包含一個(gè)空白區(qū)域，以便代理填寫(xiě)客戶(hù)的用戶(hù)名。

請(qǐng)記住，反饋的價(jià)值取決于您如何使用它。在開(kāi)始收集客戶(hù)反饋之前，您應(yīng)該考慮如何對(duì)其進(jìn)行分析和采取行動(dòng)。客戶(hù)希望他們的想法被扔進(jìn)意見(jiàn)箱并被遺忘。如果你能證明他們的聲音被聽(tīng)到和贊賞，你就會(huì)讓你的公司與眾不同。

包起來(lái)

客戶(hù)是您作為企業(yè)的第一大資產(chǎn)，而客戶(hù)支持是他們的生命線(xiàn)。今天，支持深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃公司體驗(yàn)并不像座席與客戶(hù)的互動(dòng)那么簡(jiǎn)單——它是一系列經(jīng)常被忽視的小而有影響力的互動(dòng)。上面概述的客戶(hù)支持接觸點(diǎn)可能看起來(lái)像是宏偉計(jì)劃中的次要細(xì)節(jié)，但它們可以成就或破壞客戶(hù)對(duì)貴公司的體驗(yàn)。改進(jìn)每一項(xiàng)，您就會(huì)從根本上改善整個(gè)客戶(hù)支持。

最終，您的客戶(hù)必須投入的精力越少，他們就會(huì)越快樂(lè)。但這不僅僅是為了讓深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃公司客戶(hù)滿(mǎn)意——最大限度地減少客戶(hù)的努力也意味著提高效率。他們得到答案的速度越快，您的支持團(tuán)隊(duì)花在滅火上的時(shí)間就越少。這是一種簡(jiǎn)單的方法，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它可以產(chǎn)生令人難以置信的差異。