在快速發(fā)展的市場(chǎng)中，由于各種原因，內(nèi)容營(yíng)銷已成為優(yōu)先事項(xiàng)。內(nèi)容營(yíng)銷是建立品牌在該領(lǐng)域的權(quán)威、教育客戶和潛在客戶了解您的產(chǎn)品和服務(wù)、讓您的品牌走在目標(biāo)市場(chǎng)前面以及與受眾建立信任和信譽(yù)的好方法。另一個(gè)原因是，越來(lái)越多的消費(fèi)者正在使用廣告攔截軟件，并轉(zhuǎn)向他們信任的來(lái)源（包括公司）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

 2006 年深圳品牌設(shè)計(jì)公司上市早期以來(lái)，人們一直在使用該平臺(tái)與各種企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。從一開(kāi)始就完全接受客戶服務(wù)和客戶參與的行業(yè)是電信提供商。康卡斯特是這些公司中最早充分認(rèn)識(shí)到回應(yīng)已經(jīng)接觸的客戶的價(jià)值的公司之一。以康卡斯特為榜樣，社交客戶關(guān)懷對(duì)于電信公司（以及所有類型的企業(yè)）使用 Twitter 與客戶聯(lián)系變得更加普遍。

快速回復(fù)增加收入

2016 年底，Twitter 進(jìn)行了研究，以了解在深圳品牌設(shè)計(jì)公司上與客戶互動(dòng)的價(jià)值。結(jié)果令人驚訝且非常有說(shuō)服力，因?yàn)樵谒写怪毙袠I(yè)中，收到社交查詢回復(fù)的客戶對(duì)特定企業(yè)的支付意愿比未收到回復(fù)的客戶高得多。很明顯，簡(jiǎn)單地在 Twitter 上回復(fù)護(hù)理咨詢具有很大的價(jià)值！但研究還發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)速度同樣重要。與響應(yīng)緩慢的企業(yè)相比，響應(yīng)速度快的企業(yè)使客戶的支付意愿高出 3 到 5 倍。

特別是在電信行業(yè)中看到的結(jié)果非常有趣。首先要注意的是，美國(guó)電信公司的社會(huì)關(guān)懷傾向于商業(yè)代理的快速反應(yīng)。最慢的 25% 的響應(yīng)來(lái)自 21 分鐘及以上。然而，最快的 25% 的響應(yīng)發(fā)生在 4 分鐘內(nèi)！從這些觀察中得出的一個(gè)幾乎顯而易見(jiàn)的結(jié)論是，為了獲得最大價(jià)值并保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要一種工具來(lái)幫助他們的團(tuán)隊(duì)在幾分鐘而不是幾小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

深圳品牌設(shè)計(jì)公司有一個(gè)名為PLAY的功能，它看似簡(jiǎn)單（就像所有最好的產(chǎn)品一樣）。它在平臺(tái)內(nèi)顯示為一個(gè)簡(jiǎn)單的綠色按鈕，其背后是一個(gè)高度復(fù)雜的系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用靈活的工作流程、自動(dòng)化規(guī)則、關(guān)鍵字/主題觸發(fā)器、基于技能的路由和對(duì)話上下文。它們協(xié)同工作以自動(dòng)分配所有可操作的工作負(fù)載，這被證明可以提高代理效率和解決速度。

找到所有的對(duì)話內(nèi)容磨砂

深圳品牌設(shè)計(jì)公司知道響應(yīng)是有價(jià)值的，而快速響應(yīng)更有價(jià)值。還有其他方法可以推動(dòng)價(jià)值更高。我們的研究表明，某些類型的對(duì)話實(shí)際上比其他類型的對(duì)話更有價(jià)值。這并不是說(shuō)要忽略某些對(duì)話，但您應(yīng)該優(yōu)先考慮需要更快響應(yīng)的對(duì)話。

在電信領(lǐng)域，推動(dòng)更高支付意愿的最大機(jī)會(huì)之一是解決運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)換問(wèn)題。根據(jù)我們的支付意愿研究，與未收到回復(fù)的用戶相比，在他們的推文中獲得有關(guān)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)換的解決方案后，消費(fèi)者可能會(huì)為他們的每月無(wú)線電話計(jì)劃多支付 6.42 美元。

因此，必須找到一種工具來(lái)查找包含間接提及的推文，以主動(dòng)解決問(wèn)題并防止您的客戶想要切換到其他運(yùn)營(yíng)商。深圳品牌設(shè)計(jì)公司與紐約大學(xué)進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，只有不到 3% 的推文使用了 @ 符號(hào)；超過(guò) 37% 的所有推文都與客戶服務(wù)相關(guān)。擁有可以通過(guò)主動(dòng)搜索查找有關(guān)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)換的推文的工具，將幫助您優(yōu)先響應(yīng)并最大化這些希望轉(zhuǎn)換的客戶的價(jià)值。