在研發實驗室中，爭取消費者的心，思想和錢包的斗爭不會贏得勝利。當然，購物者喜歡新產品，并且總有創新的空間。但是，可悲的事實是，在大多數消費者看來，蘇州設計公司競爭品牌之間并沒有太大的區別-除非他們是Apple，Nike或Boston Red Sox等狂熱品牌的忠實擁護者。

當購物者對某項特定商品形成強烈的偏好時，他們就會知道他們有多種購買途徑。有些路徑可以提供極大的便利，甚至可以節省大量費用。其他人則刺激，教育甚至動搖。女人可以在網上訂購一雙Vince Camuto踝帶涼鞋，然后等待友好的UPS男子兩天后拉上門。或者，她可以參觀實體店，友好的銷售人員會討好她。當她在那兒時，也許她會使用增強現實“智能鏡”來看看這套鞋在四種不同的裝束下的外觀。她甚至可以穿上鞋子拍下自拍照，蘇州設計公司然后將其發送給“偷窺者”，并在她大吃一驚之前實時獲得他們的反應。在所有這些情況下，鞋子都會添加到她壁櫥中的收藏夾中，

正是這種經驗是許多零售商所追求的增值。買方與賣方互動的神奇時刻有很多名稱：同理心。以客戶為中心的營銷。CX。服務遭遇。客戶旅程。

不管您怎么說，很多公司都意識到迫切需要進行設計而不是為其客戶設計。蘇州設計公司僅僅通過組織幾個焦點小組來猜測可能會引起買家共鳴的電話已經不夠了。市場發展太快，產品周期也急劇加速，無法承受這種奢侈。再次，在微觀目標世界中，大眾市場細分不再有意義。

設計思想的革命就在這里。這種趨勢哲學的基本組成部分是編輯：移情，定義，構思和測試。您不能走這條路，而不能將自己置身于客戶的視野中。因此，同理心是第一步。

組織如何才能真正了解客戶的生活體驗，從而設計出能夠引起客戶共鳴的新產品和服務？蘇州設計公司設計思維革命的一個分支是，認識到管理人員需要走出他們的小盒子，而實際上是從消費者的角度出發，以從買方的角度了解他們的產品。因此，今天的客戶旅程是一個大流行語。

這種方法論鼓勵品牌商詳細描述客戶與公司互動時所采取的所有步驟-無論在何處，無論多么瑣碎。蘇州設計公司這是改善體驗的有效方法。整個旅程涵蓋了多個接觸點，客戶可以通過這些接觸點從意識轉變為參與和購買。成功的品牌專注于開發無縫體驗，以確保每個接觸點相互連接并為整個旅程做出貢獻。

消費者旅程概念受日本全面質量管理方法的影響。為了幫助公司獲得更多的見解，研究人員進入了gemba，在日語中，gemba表示“信息或價值的真正來源”。根據這一理念，至關重要的是將營銷人員和設計師送往消費者使用產品或服務的確切地點，而不是要求實驗室對象在模擬環境中使用產品或服務。蘇州設計公司這種方法與我們之前討論的不育的現代主義研究方法的運動完全吻合，再次是在魚所在的地方釣魚。后現代的消費者討厭實驗室。

Host Foods的一個項目在實踐中說明了這一想法。該公司在主要機場經營食品特許經營權，該公司已派出一個團隊前往gemba（在本例中為機場自助餐廳）來確定問題區域。員工看著顧客進入工廠，然后跟隨他們檢查菜單，購買銀器，付款并找到桌子。

這些發現對于主機對設施的重新設計至關重要。例如，團隊確定了許多人獨自旅行時遇到的一個普遍問題：蘇州設計公司放下行李進入食品線的需要以及由于無法在保管貴重物品時感到恐慌的感覺吃飯吧 這種簡單的洞察力使房東可以修改其設施的設計，以改善顧客在食品區域和餐桌之間的視線。

客戶旅程圖是一種適合您的客戶體驗策略的更廣泛環境的工具。它需要有效的客戶洞察力驅動輸入和內部支持。地圖不是一成不變的-客戶和系統會隨著時間而變化-它們必須是使用這些洞察力來推動行動并最終進行實際改進的工作的一部分。

客戶旅程圖闡明了客戶嘗試做的事情，蘇州設計公司面臨的障礙以及在與您的產品或服務進行每次交互時的感受。完善這些較小的步驟（例如人們如何完成在線購買或提出投訴）是行程圖改善客戶體驗的主要方式。同樣，只有當品牌經理爬上將他們與客戶區分開來的壁壘時，這些見解才會發生。