作為營(yíng)銷(xiāo)商，我們知道品牌在其所處的文化中承擔(dān)著獨(dú)特的責(zé)任，因?yàn)樗鼈兪瞧渲械姆e極參與者。因此，他們有權(quán)設(shè)定基調(diào)，提供榜樣并激勵(lì)所有人做得更好。

與種族不公正運(yùn)動(dòng)類(lèi)似的是數(shù)十年前我們看到的環(huán)境不公正現(xiàn)象。?？谄矫嬖O(shè)計(jì)污染和全球變暖意識(shí)促使幾乎每個(gè)品牌都采用旨在保護(hù)環(huán)境和自然資源的標(biāo)準(zhǔn)，做法和認(rèn)證。反過(guò)來(lái)，這些品牌幫助提高了消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品的環(huán)保功效的認(rèn)識(shí)和期望。有些人總是選擇走綠色路線的捷徑，并被認(rèn)定為“綠色洗衣機(jī)”。這些品牌經(jīng)歷了動(dòng)議，或以虛假或夸大的可持續(xù)性主張參與競(jìng)爭(zhēng)。這些品牌僅是為了適應(yīng)環(huán)境趨勢(shì)，而沒(méi)有真正將其投入實(shí)踐。海口平面設(shè)計(jì)另一方面，Interface Flooring等品牌早就意識(shí)到了成為真正的可持續(xù)制造商的重要性，將真正的變化納入其政策和實(shí)踐中，并向全世界展示了“走向綠色”和對(duì)地球的尊重不僅是做正確的事，但是做一件非常有利可圖的事。

?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司之所以提到環(huán)保運(yùn)動(dòng)，是因?yàn)樗呀?jīng)超越了法律法規(guī)本身所能取得的成功。這是因?yàn)樵谥铝τ谧兏锏钠放频耐苿?dòng)下，市場(chǎng)產(chǎn)生了變化。

移情是一種行動(dòng)

我相信，尊重和諒解對(duì)待人與尊重和理解對(duì)待環(huán)境一樣重要。這是完全正確的事情-無(wú)論他們是否購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。無(wú)論種族如何，我們每個(gè)人都希望得到這種待遇。這就是所謂的有同理心。那么，品牌在這場(chǎng)危機(jī)中應(yīng)該如何反應(yīng)？還是他們應(yīng)該回應(yīng)？

首先，提醒人們，同理心是指在參考框架內(nèi)理解或感覺(jué)到他人正在經(jīng)歷的能力，即將自己置于他人立場(chǎng)的能力。在業(yè)務(wù)環(huán)境中，積極的同理心很重要。通過(guò)商業(yè)行動(dòng)可以清楚地表明同情。

納斯卡（NASCAR）以驚人的敏捷和大膽回應(yīng)，禁止在其活動(dòng)和地點(diǎn)使用同盟旗。這是一個(gè)品牌共鳴的深刻例子，它并不向最熱心的支持者展示，而是向整個(gè)社會(huì)展示。?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司通過(guò)做正確的事情，成千上萬(wàn)，也許是數(shù)百萬(wàn)的購(gòu)票客戶和電視觀眾的潛在異化，使NASCAR的未來(lái)走向未來(lái)。該品牌希望現(xiàn)在可以用花錢(qián)吸引一個(gè)全新的粉絲群。時(shí)間會(huì)證明一切。但是，就像在界面示例中一樣，這是真正的改變，并通過(guò)其行為向世界展示了品牌有權(quán)設(shè)定基調(diào)，提供示例并激勵(lì)所有人做得更好。

?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司耐克還做出了一個(gè)大膽的決定，盡管在足球比賽中國(guó)歌期間他跪下抗議引起了激烈爭(zhēng)議，但科林·卡佩尼克在2018年仍將其作為“正在進(jìn)行的”運(yùn)動(dòng)的一部分。在NFL的困擾下，現(xiàn)在看來(lái)NIKE的決定已經(jīng)得到了證實(shí)，因?yàn)镹FL最近對(duì)Kaepernick的立場(chǎng)和他跪下的信息已經(jīng)被扭轉(zhuǎn)。

百事可樂(lè)的子公司Quaker Foods North America稱(chēng)其產(chǎn)品的品牌標(biāo)識(shí)是基于種族刻板印象的，在喬治·弗洛伊德（George Floyd）被謀殺后，退休了已有130年歷史的“杰米瑪姨媽”品牌。副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官Kristin Kroepfl表示：“我們還必須認(rèn)真審視我們的品牌組合，并確保它們能夠體現(xiàn)我們的價(jià)值觀并滿足消費(fèi)者的期望?！?很少有公司感到需要放棄130年的品牌資產(chǎn)，而更難的是其認(rèn)真檢查的堅(jiān)定決心。?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司這是品牌同理心的體現(xiàn)，盡管時(shí)間很長(zhǎng)。在這里，我們提醒人們，品牌永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，對(duì)品牌在更大范圍內(nèi)的角色進(jìn)行深入評(píng)估必須是日常工作。

品牌必須是世界希望看到的改變

在這些示例中，NASCAR，NIKE和Quaker Foods做出的決策對(duì)其品牌的知名度和銷(xiāo)售造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。并非每個(gè)品牌都具有如此高的知名度，或者不是每個(gè)品牌都會(huì)被吸引到全國(guó)的聚光燈下，以選擇對(duì)種族關(guān)系或社會(huì)問(wèn)題的回應(yīng)。但是這些品牌都有。這些并不是批評(píng)家所說(shuō)的“虛擬信號(hào)”，?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司因?yàn)樗鼈兙哂袑?shí)際的經(jīng)濟(jì)意義。

?？谄矫嬖O(shè)計(jì)公司作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們每個(gè)人都有責(zé)任做Quaker Foods的Kristin Kroepfl正在做的事情：我們需要認(rèn)真思考并采取行動(dòng)。

我們有責(zé)任。我們需要做正確的事。而且我們需要對(duì)我們周?chē)氖澜纾恢皇俏覀兊氖袌?chǎng)產(chǎn)生品牌共鳴。